"למה לפעמים בארגון שלנו 1+1<2?"
למה תמיד קיים מתח בין מחלקת הייצור למחלקת ההנדסה? מדוע מהנדסי הפיתוח מתעצבנים כאשר איש המכירות הבטיח ללקוח משהו שהם לא יכולים לקיים? איך ניתן למזער את ה-"ניצוצות" שמייצרת תלות הדדית בין צוותים?
בעת האחרונה, אני נתקל ביותר ויותר מנהלים המתארים צוות א' שהוא מצוין, צוות ב' שהוא מצוין – אבל, משום מה, 1+1 לא מצליח להסתכם ל-2 (שלא לדבר על 3…). בסדנת שיפור הממשקים, אנו מבצעים תיאום ציפיות בין הצוותים ובירור מעמיק באילו ציפיות אנחנו עומדים ובאילו לא. דרך כלי ייחודי של "הסכם ממשק עבודה" אנו מעגנים החלטות בהסכם פעולה הנוצר על ידי העובדים ומחייב אותם, וכמו בסדנת פיתוח הצוות – מקיימים סדרה של מפגשי-מעקב ממוקדים, לוידוא יישום ההסכמות וטיפול בנושאים חדשים. התוצאה: ממשק עבודה חלק יותר, עם תהליכים ומנגנונים תומכים, ותקשורת טובה יותר בין הצדדים.
לקוח מרוצה: תמה, DSPG, בי"ח שמואל הרופא